1. До оплаты
Превью с водяным знаком вы видите до оплаты. Если кадр не подходит — не оплачивайте, деньги не списываются.
2. Правки
Если орган отклонил фото, в течение 3 календарных дней с момента оплаты чистого кадра можно запросить правку: фон, свет, повторное кадрирование. Новое исходное фото, смена лица или beauty-эффекты — это новый заказ.
3. Возврат
Если орган отклонил фото из-за несоответствия заявленным параметрам (размер 35×45 мм, 600 DPI, белый фон, кадрирование), вы вправе по своему выбору потребовать бесплатную правку или полный возврат стоимости за чистый кадр. К запросу приложите текст или снимок отказа. Чистый кадр храним установленный срок после оплаты, чтобы сверить его с отказом органа.
Гарантия не действует, если выбран не тот документ, орган требует свой формат вне описания на сайте, вы просили изменить внешность либо внешний вид на момент подачи уже не совпадает с кадром (стрижка, очки, борода). Если отказ без указания технической причины, мы проверим кадр на соответствие заявленным параметрам и письменно сообщим результат.
Дополнительные изменения фото (смена причёски, «Убрать акне») — отдельные заказы. Не получившееся изменение возвращается на баланс фото автоматически. Заказ дополнительных изменений по вашей просьбе возвращаем на всю сумму заказа; неиспользованные изменения из него при этом снимаются с баланса, уже готовые варианты остаются. Возврат за чистый кадр и за заказы изменений оформляется отдельно.
Требование о возврате рассматриваем в течение 10 дней со дня получения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги идут тем же способом, что оплата. Претензия — на support@photoeasy.ru или через форму «Написать нам».
4. Права потребителя
Этот документ не ограничивает права, которые даёт вам Закон РФ «О защите прав потребителей». Если услуга оказана с недостатками, вы вправе потребовать их устранения, уменьшения цены или возврата денег (ст. 29).